Conditions de livraison

Nous livrons actuellement à l'international, dans toutes les régions du monde.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après validation de la commande et confirmation du paiement. Vous recevrez un email de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée.

En cas de forte demande ou de circonstances exceptionnelles (périodes de soldes, fêtes, etc.), le traitement des commandes peut prendre plus de temps. Si tel est le cas, nous vous en informerons en amont de votre commande ou par e-mail.

Nous proposons plusieurs options de livraison :

• Livraison standard : livraison en 7 jours environ.
• Livraison express : livraison en 48 heures environ.
• Retrait en point relais (si applicable)

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de votre commande et varient en fonction de votre localisation et du mode de livraison choisi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Vous pouvez suivre l'état de votre commande sur le site de notre transporteur ou directement depuis votre compte client

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs critères, notamment le poids de la commande, la destination et le mode de livraison sélectionné. Ils seront affichés lors du processus de commande avant validation.
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150€ pour les zones éligibles.

Nous faisons de notre mieux pour assurer que votre commande arrive dans les délais annoncés. Toutefois, des retards de livraison peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des grèves, des conditions météorologiques défavorables, ou des retards douaniers.

Si votre commande n'arrive pas dans le délai estimé, veuillez nous contacter à hello (at) maison-laduchesse (dot) com en précisant votre numéro de commande, et nous nous efforcerons de résoudre le problème.

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et correcte. En cas d’erreur dans l’adresse fournie et de retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Si le colis ne peut pas être livré et est retourné pour d'autres raisons (absence du destinataire, colis non réclamé, etc.), nous contacterons le client pour organiser une nouvelle livraison.

Si votre colis arrive endommagé, nous vous recommandons de refuser la livraison et de nous en informer immédiatement. Si vous acceptez un colis endommagé, veuillez nous envoyer des photos du colis et du contenu dans les 2 jours suivant la livraison. Nous évaluerons la situation et pourrons, si nécessaire, procéder à un remplacement ou à un remboursement.

En cas de colis manquant, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et le numéro de suivi pour que nous puissions enquêter et résoudre le problème.

Pour les commandes expédiées en dehors de France, des droits de douane et des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client et sont collectés à la livraison par les autorités locales.
Nous vous recommandons de vérifier les taxes et frais potentiels auprès des autorités douanières de votre pays avant de passer commande.

Pour toute question relative à l’expédition ou si vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.

Date de dernière mise à jour : 16 octobre 2024.