Conditions de livraison

Partout ! Du fin fond de la Patagonie au sommet de l'Everest, on relève le défi !

En général, on emballe et on expédie votre trésor dans les 2 jours ouvrés après avoir reçu votre paiement. Week-ends et jours fériés, on fait une petite sieste, donc ça compte pas. Dès que votre colis part en vadrouille, on vous envoie un petit mail pour vous prévenir.
Parfois, quand tout le monde se jette sur nos produits (soldes, Noël, vous voyez le topo), on peut prendre un peu plus de temps. Mais promis, on vous tient au jus en amont de la commande si ça doit être le cas !

Vous avez le choix :

1. Le classique : environ 7 jours pour arriver chez vous, tranquillou.
2. L'express : pour les pressés, 48h et c'est dans la boîte !
3. Le point relais : si vous préférez aller chercher votre colis quand ça vous chante.

Le prix ? Ça dépend d'où vous habitez et du mode choisi. Mais pas de panique, vous verrez tout ça avant de payer.

Dès que votre commande part en voyage, on vous envoie un numéro magique par mail. Avec ça, vous pouvez suivre votre colis à la trace, comme une détective !

C'est un peu compliqué à expliquer (poids, destination, mode de livraison...), mais promis, on vous montre le tarif avant que vous ne validiez votre commande.

Et petite surprise : si vous commandez pour plus de 150€, la livraison est gratuite dans certaines zones !

On fait tout pour que votre colis arrive à l'heure, mais parfois, Dame Nature ou d'autres imprévus s'en mêlent. Si votre commande tarde à arriver, envoyez-nous un message à hello (at) maison-laduchesse (dot) com avec votre numéro de commande, on va enquêter !

Vérifiez bien votre adresse avant de valider. Si le colis nous revient à cause d'une erreur, la réexpédition sera à vos frais. Si vous n'étiez pas là pour le recevoir, pas de panique, on vous recontactera.

Si votre colis arrive tout cabossé, refusez-le et prévenez-nous vite fait. Si vous l'avez quand même accepté, envoyez-nous des photos dans les 2 jours, on avisera. Colis fantôme ? Contactez-nous avec votre numéro de commande, on va le retrouver !

Attention, si vous n'êtes pas en France, il peut y avoir des frais de douane à l'arrivée. C'est vous qui devrez les régler, alors renseignez-vous avant de commander pour éviter les mauvaises surprises !

Pour toute question relative à l’expédition ou si vous rencontrez des difficultés avec la livraison de votre commande, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact.

Date de dernière mise à jour : 16 octobre 2024.