Retours & Remboursements

Chez Maison La Duchesse, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire pour vous offrir une expérience sans souci.

Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, les articles doivent répondre aux conditions suivantes :

• Être non portés, non lavés, et dans leur état d’origine.
• Être retournés avec toutes les étiquettes d’origine et dans leur emballage d'origine.

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez-nous à hello (at) maison-laduchesse (dot) com en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
2. Vous recevrez un email avec les instructions de retour, ainsi qu’une adresse pour renvoyer votre colis.
3. Emballez soigneusement les articles et envoyez-les à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont pris en charge par Maison La Duchesse.

Une fois que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons à une inspection pour vérifier que les conditions de retour sont respectées. Vous serez informé par email de la validation ou du refus de votre retour dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après réception du colis.

Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. En fonction de votre banque ou du prestataire de paiement, cela peut prendre un peu plus de temps pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Nous n'offrons pas d'échanges standard pour le moment. Si vous souhaitez un autre produit, une taille ou un modèle différent, nous vous recommandons de retourner l'article selon notre procédure de retour et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Date de dernière mise à jour : 16 octobre 2024.