Retours & Remboursements

On veut que vous soyez aux anges avec vos achats chez Maison La Duchesse. Mais bon, on sait que parfois, ça ne colle pas. Pas de panique, on a tout prévu pour que vous puissiez nous renvoyer votre commande sans prise de tête.

Vous avez 14 jours pour nous retourner vos articles, à partir du moment où vous les recevez. Mais attention, on n'est pas un dressing géant ! Pour qu'on puisse reprendre vos achats, il faut que :

1. Vous n'ayez pas porté ou lavé les vêtements
2. Tout soit nickel comme à l'arrivée, avec les étiquettes et l'emballage d'origine

1. Envoyez-nous un petit mot à hello (at) maison-laduchesse (dot) com avec votre numéro de commande et ce que vous voulez nous renvoyer.
2. On vous répond avec toutes les infos pour le retour, y compris l'adresse où envoyer le colis.
3. Emballez tout ça avec amour (comme si c'était un cadeau pour votre belle-mère) et hop, à la poste ! Et cerise sur le gâteau : c'est nous qui payons les frais de port.

Une fois qu'on a reçu votre colis, on vérifie que tout est conforme. On vous tient au courant par mail dans les 5 à 7 jours ouvrés. Si tout est ok, on vous rembourse dans la foulée (10 jours ouvrés max). Mais attention, selon votre banque, ça peut prendre un peu plus de temps pour voir l'argent sur votre compte.

Ah, là, on va devoir vous décevoir. On ne fait pas d'échange pour le moment. Si vous voulez une autre taille ou un autre modèle, le plus simple c'est de nous renvoyer l'article et de repasser commande pour ce qui vous fait envie.Voilà, vous savez tout ! Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter, on adore papoter avec nos clients.

Date de dernière mise à jour : 16 octobre 2024.